如何提升物業(yè)管理效率

　　本文在激勵機制，服務質量體系和信息技術應用的基礎上，分析了如何提高物業(yè)管理企業(yè)的績效，提出了完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵機制，建立了完善的服務質量。接下來小編簡單介紹一篇優(yōu)秀物業(yè)管理論文。

　　隨著改革開放的不斷深化，物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟的大環(huán)境中所面對的競爭越來越激烈，而在激勵的競爭環(huán)境中，要保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)工作成效的提升就成為了非常重要的一個問題。因此，本文就從企業(yè)的激勵機制、服務品質體系以及信息技術的應用等幾個方面出發(fā)，對如何提升物業(yè)管理企業(yè)工作成效的問題進行了分析。

　　1 注意建立完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵機制

　　人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最為重要的一種資源，也是影響企業(yè)發(fā)展的最為關鍵的一種資源，這一點在物業(yè)管理企業(yè)中亦是如此。通過構建完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵機制，能夠有效的激發(fā)員工的工作積極性，激發(fā)企業(yè)員工的工作潛能，從而有效的提升企業(yè)的工作成效。具體來說，要構建完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵機制，可從如下三個方面入手：

　　首先，要注意建立順暢的溝通協(xié)調機制。物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)，“人”是非常重要的一種資源，也是影響企業(yè)工作成效和工作質量的主要因素，對于員工來說順暢的溝通是最好的一種激勵方式，確保順暢的溝通是充分調動員工積極性，確保員工工作熱情的一種有效方式。因此，物業(yè)管理企業(yè)要構建完善的現(xiàn)代企業(yè)激勵機制，首先就要注意建立上下暢通的溝通協(xié)調機制，讓領導之間、領導與員工之間以及員工之間的溝通協(xié)調都能順利進行。其次，要注意構建完善的員工收入分配制度。在構建完善的員工激勵機制的過程中，最為直接、效果最為突出的一種激勵措施，就是收入激勵。要確保所構建的收入分配制度的科學性和完善性，一是要注意打破傳統(tǒng)的平均主義思想，將員工的收入與企業(yè)的效益和員工的績效緊密的聯(lián)系起來，引入績效工資等靈活的收入分配制度;二是，在崗位工資的設置上，要注意根據(jù)不同的崗位設置不同級別的工資，以適應差異化的需求，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，設置一系列有助于服務質量提高的獎勵個性化獎勵措施。最后，要注意構建科學的績效考核機制�？茖W的績效考核機制，不但是對員工工作所做的客觀的衡量，也是督促員工不斷進取的方法。要構建科學的績效考核機制，一是要注意采用科學合理的考核方法，并以此來評定員工的工作完成程度和工作完成效果，以確�？己私Y果的科學性;二是在考核的過程中，應始終遵循公平公正、實事求是、透明民主的原則，確�？己说墓�平性和透明性，讓員工對考核有一個正確全面的了解，確保員工對考核結果的信服度，以真正發(fā)揮績效考核的作用，促進員工工作成效的提高。

　　2 注意建立完善的服務品質體系

　　物業(yè)管理企業(yè)是服務性企業(yè)，其產(chǎn)品就是服務，要提高其管理工作的成效，實際上就是要提高其服務的品質，因此，注意建立完善的服務品質體系，對于物業(yè)管理企業(yè)來說同樣十分重要，同樣也是促進其工作成效不斷的以提升的關鍵措施之一。由于物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務，其質量管理實際上也就是對服務品質的管理，所以，要構建物業(yè)管理企業(yè)完善的服務品質體系，同樣也要從服務品質的策劃、實施、評定以及改進四個環(huán)節(jié)進行。

　　首先是物業(yè)管理企業(yè)服務品質體系的策劃�？茖W的策劃是確保物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理服務品質的前提，策劃應對服務品質體系的要素及相關活動做出直接性的規(guī)定，而且策劃的水平會直接影響到最終服務的質量，因此，在構建服務品質體系時，一定要根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的特點和本單位的情況進行有針對性的策劃;其次，是物業(yè)管理企業(yè)服務品質體系的實施。在服務品質體系實施的過程中，不但要注意建立國際標準管理體系，如建立ISO9000質量管理體系、建立ISO14000環(huán)境管理體系等，還要注意服務的創(chuàng)新，不斷推出新的服務舉措，提高服務品質，確保服務品質體系的有效實施。三是，物業(yè)管理企業(yè)服務品質體系中服務品質的評定環(huán)節(jié)。應通過自我評定、業(yè)主評定、行業(yè)評定等多種方式來對服務品質進行全面、科學、客觀的評定。最后還要注意根據(jù)評定的結果來有針對性的完善和改進服務品質體系，確保物業(yè)管理企業(yè)服務品質體系的不斷改進和完善。

　　3 重視信息技術在物業(yè)管理企業(yè)中的應用

　　隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，信息技術已經(jīng)進入了人們工作和生活的各個領域，并產(chǎn)生了不容忽視的影響，這一點在物業(yè)管理領域也不例外。目前信息技術對物業(yè)管理企業(yè)的影響越來越明顯，也越來越深刻，成為了促進物業(yè)管理企業(yè)工作成效的提升的一種有效方式。以下就對信息技術對物業(yè)管理企業(yè)工作成效的影響以及常見的應用方式進行了簡要的分析。

　　3.1 信息技術對物業(yè)管理企業(yè)工作成效的影響分析

　　首先，信息技術在物業(yè)管理企業(yè)中的應用能夠大大提高物業(yè)管理企業(yè)對信息進行管理和使用的便利程度。物業(yè)管理企業(yè)在工作中，所需要接觸、使用以及管理的信息量是非常大的。以住宅物業(yè)的管理為例，僅一位業(yè)主及其所屬的物業(yè)方面的基本信息就能夠高達100多項，由此可見，就算只是一個普通的住宅小區(qū)業(yè)主及其所屬的物業(yè)方面的基本信息就能夠高達幾萬條甚至幾十萬條，如果再加上日常管理及服務工作中累積的各類文件信息和數(shù)據(jù)資料，信息量就更是非常的龐大。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作中，與這些信息相關的工作往往是由員工手工完成的，但是手工的方式在處理這些信息時存在諸多的弊端，如：存在重復勞動、信息更新不及時、信息無法實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理、容易出錯、效率低等問題。信息技術在物業(yè)管理企業(yè)中的應用則能夠有效的解決上述問題，其所帶來的便捷的信息處理方式不但能極大的提高工作人員的工作效率，而且還能有效的提升信息處理的準確度和及時性，確保信息集中統(tǒng)一管理的實現(xiàn)，從而促進了物業(yè)管理企業(yè)工作成效的提升。其次，信息技術在物業(yè)管理企業(yè)中的應用有助于企業(yè)管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化，有助于企業(yè)管理科學化的提升。信息技術的應用能夠讓企業(yè)在管理流程和業(yè)務流程上真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化，進而由數(shù)據(jù)化來促進各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標準化的實現(xiàn)。如：電子巡更系統(tǒng)的應用，就能夠將保安人員的巡邏行為以數(shù)據(jù)的方式進行實時的記錄和保存，以實現(xiàn)對保安人員巡更工作的實時檢查，從而規(guī)范了物業(yè)管理的安全守護工作，提高了安保工作的成效。

　　3.2 信息技術在物業(yè)管理中常見的應用方式

　　首先是在住戶管理工作方面的應用。信息技術在住戶管理工作中的應用已經(jīng)較為普遍，其應用能夠大大提高安全管理方面的工作的成效。如：可以利用住戶門窗的紅外監(jiān)控、破碎感應以及侵入報警系統(tǒng)等信息設備的應用，及時發(fā)現(xiàn)異常的情況并做出處理;可以通過門鈴安全對講系統(tǒng)的應用，利用室內(nèi)與室外之間的通話對講，降低陌生人入室的可能性;可以利用煤氣泄露和消防報警系統(tǒng)的應用，降低出現(xiàn)煤氣泄露事故和火災事故出現(xiàn)的幾率等等，均是信息技術在住戶管理工作中應用的常見方式。其次是在物業(yè)園區(qū)管理工作方面的應用。在物業(yè)園區(qū)管理工作中，信息技術的應用能夠有效的降低因人為管理而造成的不便或失誤。目前在物業(yè)園區(qū)管理工作中，常見的統(tǒng)一的有線電視轉發(fā)系統(tǒng)、園區(qū)范圍內(nèi)的紅外及電視監(jiān)控報警系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)、園區(qū)照明設備管理系統(tǒng)以及停車場管理系統(tǒng)等，均是對信息技術的有效應用。最后是在計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的構建和完善方面的應用。如：利用信息技術建立的科學的物業(yè)管理計算機系統(tǒng)：IC卡應用系統(tǒng)、小區(qū)電子銀行客戶服務系統(tǒng)等等，有效的提高了物業(yè)管理企業(yè)的服務水平。

　　綜上所述，要提高物業(yè)管理企業(yè)的工作成效，重視信息技術在物業(yè)管理中的應用問題是十分必要的�，F(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)應從多個方面入手，確保信息技術在物業(yè)管理工作中的有效應用，確保物業(yè)管理企業(yè)的工作成效的不斷提升。

　　參考文獻：

　　[1] 趙梅琳.物業(yè)管理計算機化[M].武漢：華中師范大學出版社，1998.

　　[2] 張金秋.物業(yè)管理相關問題再探析[J].中國城市經(jīng)濟，2011，(6).

　　閱讀期刊：中國物業(yè)管理

　　《中國物業(yè)管理》China Property Management(月刊)2001年創(chuàng)刊，全國性唯一一本國家級物業(yè)管理行業(yè)雜志。它主要以促進行業(yè)內(nèi)部交流，服務行業(yè)發(fā)展為宗旨，讀者對象為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員以及行業(yè)政府主管部門以及行業(yè)研究人員等。