基于過程控制的供應(yīng)商質(zhì)量管理方法研究與應(yīng)用初探

　　在目前的產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展環(huán)境下，對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理，對整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈的良性運(yùn)作具有重要意義。供應(yīng)商作為整個供應(yīng)鏈的源頭，對其進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，使其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)以及合理的成本價格，能夠?yàn)檎麄�供應(yīng)鏈涉及的成員企業(yè)的發(fā)展，提供更好的發(fā)展條件，并提升各成員企業(yè)在行業(yè)中的整體競爭能力。因此，本文基于過程控制對供應(yīng)商質(zhì)量管理的方法與應(yīng)用進(jìn)行簡要分析。

　　《經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理》(月刊)創(chuàng)刊于1981年，是中國人民大學(xué)主辦的綜合性經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)術(shù)月刊。注重研究深度和學(xué)術(shù)規(guī)范，關(guān)注經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，講求理論與實(shí)踐相結(jié)合。該刊主要組織刊發(fā)兩類文章：一類是具有原創(chuàng)性的純理論文章，強(qiáng)調(diào)理論創(chuàng)新、思想深度和思辨性;另一類是熟練運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)量分析技術(shù)和實(shí)證方法、理論聯(lián)系實(shí)際、有新的觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)的文章。

　　0 引 言

　　供應(yīng)商質(zhì)量管理中的過程控制，需要進(jìn)行過程分析、過程設(shè)計(jì)、過程實(shí)施、檢測評估這一整套流程，在最后的檢測評估階段，還需要對結(jié)果進(jìn)行反饋整改，以此形成一個完整的過程控制體系。過程能力分析能夠在供應(yīng)商質(zhì)量管理當(dāng)中，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，有效降低產(chǎn)品成本，并全面提升客戶的滿意程度。通過過程分析與設(shè)計(jì)，再應(yīng)用過程能力審核，能夠?qū)φ麄�供應(yīng)過程進(jìn)行定量、定性的評估，達(dá)到供應(yīng)商質(zhì)量管理目標(biāo)。

　　1 基于過程控制的供應(yīng)商質(zhì)量管理特點(diǎn)

　　過程控制，即在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制管理過程中，通過系統(tǒng)識別與組織管理開展相關(guān)工作，在應(yīng)用過程中，需要著重注意過程之間的相互作用。通過對活動以及相關(guān)資源的過程管理進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理，能夠更加高效地達(dá)到期望的管理效果。過程控制的有效應(yīng)用，首先，應(yīng)該識別過程并進(jìn)行分析，明確其順序與互相作用;其次，就是進(jìn)行過程控制，將各種需要控制的要素進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行控制設(shè)計(jì)，包括活動、資源、輸入和輸出等。這種供應(yīng)商質(zhì)量控制方法，與傳統(tǒng)單一的前期檢測階段的質(zhì)量控制相比，能夠?qū)�供�?yīng)商中的每一種質(zhì)量影響因素，進(jìn)行連續(xù)的控制，達(dá)到更好的質(zhì)量管理效果。

　　在對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理之前，首先應(yīng)了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量影響因素，如人員、材料、機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)環(huán)境等。將過程能力審核類比于生產(chǎn)過程，其中也包含眾多影響審核結(jié)果的因素。在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理時，還可以通過過程內(nèi)的指數(shù)對生產(chǎn)中的過程能力進(jìn)行分析，形成日常質(zhì)量監(jiān)控管理模式，通過供應(yīng)商產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與評價程序，達(dá)到良好的管理評價效果。

　　過程控制在供應(yīng)商質(zhì)量管理工作當(dāng)中的重要應(yīng)用特點(diǎn)包括：①方法清晰簡便，且操作簡單。②在實(shí)施過程中，除必要的人力成本外，并不需要再額外投入管理資金。③這種過程控制方法，強(qiáng)調(diào)預(yù)防質(zhì)量控制，能夠有效避免后期供應(yīng)鏈中出現(xiàn)重大的質(zhì)量問題。④應(yīng)用過程能力審核，能夠?qū)�工程質(zhì)量管理的諸多影響因素進(jìn)行全面的管控，如工藝設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)管理等，是一種綜合性管理方法。⑤管理過程中通過定性控制與定量控制能夠得到更好的控制效果。⑥在進(jìn)行過程能力審核的過程中，審核結(jié)果很可能收到審核人員個人因素的影響而發(fā)生變化，因此需要跨部門進(jìn)行合作執(zhí)行。供應(yīng)商涉及的產(chǎn)品不同，即使是同種產(chǎn)品，自身所具有的基礎(chǔ)條件也有可能不同，在應(yīng)用過程控制進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理的過程中，除嚴(yán)格監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量外，還應(yīng)注重供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)與管理模式。幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)自身管理水平與技術(shù)水平的全面提升;與此同時，在與供應(yīng)商的不斷接觸過程中，能夠逐漸加深對供應(yīng)商及其產(chǎn)品的了解，也能提升過程分析與設(shè)計(jì)能力，更加高效地通過過程控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理。

　　在質(zhì)量影響嚴(yán)重的環(huán)節(jié)，可以監(jiān)督供應(yīng)商制訂完善的整改計(jì)劃，再由質(zhì)量工程師給予指導(dǎo)與支持，全面展開質(zhì)量管理及提升工作。

　　2 基于過程控制的供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)用

　　2.1 提升供應(yīng)商技術(shù)信息作用

　　應(yīng)用過程控制進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理，能夠?yàn)楣��?yīng)商相關(guān)技術(shù)信息的正確性、一致性、完整性與有效性建立提供有力支持，應(yīng)可以針對此目標(biāo)，進(jìn)行一下應(yīng)用策略：①建立全面的技術(shù)信息檔案室，同時為其配備專業(yè)人員，并對技術(shù)信息的收發(fā)，制定相應(yīng)等級制度，確保技術(shù)信息的完整性。②為確保供應(yīng)商技術(shù)信息的有效性，還應(yīng)構(gòu)建完善的問題跟蹤整改機(jī)制，對關(guān)鍵產(chǎn)品的技術(shù)信息管理按計(jì)劃實(shí)施。③對存在配件供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)體系，供應(yīng)商需要為配件信息建立完善檔案，并對其進(jìn)行樣品封存，建立完備的樣件庫;同時，對與產(chǎn)品及配件的檢測、維護(hù)用具要進(jìn)行完善配置，以達(dá)到更高的質(zhì)量管理要求。此外，有關(guān)產(chǎn)品配件管理這一方面，還可以指定信息跟蹤表，并安排專人進(jìn)行跟蹤維護(hù)。④在進(jìn)行資源集成管理方面，通過過程控制，幫助集成公司資源來支持供應(yīng)商技術(shù)信息的質(zhì)量管理。

　　2.2 提升供應(yīng)體系的文件質(zhì)量

　　在進(jìn)行供應(yīng)體系相關(guān)文件質(zhì)量的管理過程中，其主要管理目標(biāo)包括關(guān)鍵零件清單、關(guān)鍵產(chǎn)品特性以及關(guān)鍵過程特性清單，針對這些管理目標(biāo)，可以應(yīng)用過程控制制定以下應(yīng)用策略：①進(jìn)行關(guān)鍵零件的清單管理與識別管理，首先應(yīng)對關(guān)鍵零件進(jìn)行PE定義;由供應(yīng)商提供供方清單與關(guān)鍵性清單，并安排專業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量工程師進(jìn)行清單的自制。②對供應(yīng)商產(chǎn)品清單依據(jù)其產(chǎn)品特性以及過程特性制訂規(guī)范的審核計(jì)劃，同時供應(yīng)商質(zhì)量工程師與產(chǎn)品工程師，還應(yīng)對年度計(jì)劃進(jìn)行審核與跟蹤。③對于產(chǎn)品更新方面的控制，供應(yīng)商應(yīng)該制訂相關(guān)審核計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與實(shí)施的過程跟蹤審核，在這一過程中，需要供應(yīng)商質(zhì)量工程師與相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門的全面配合。④為確保產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵生產(chǎn)程序的準(zhǔn)確性與完整性，可以依據(jù)其生產(chǎn)特性與生產(chǎn)過程特性制訂相關(guān)操作指導(dǎo)書，輔助審核計(jì)劃的實(shí)施。在進(jìn)行指導(dǎo)書的制訂過程中，還應(yīng)包含產(chǎn)品檢驗(yàn)部分，為產(chǎn)品整體的跟蹤審核，提供重要依據(jù)。⑤在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理工作當(dāng)中，應(yīng)對產(chǎn)品合格率進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，限定生產(chǎn)過程中月度產(chǎn)品不合格數(shù)量，制訂完善的風(fēng)險降低計(jì)劃，通過抽查檢測等手段，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理。⑥過程參數(shù)是體現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理效果的重要體現(xiàn)。通過對過程控制中，過程審核結(jié)果的數(shù)據(jù)化集成與記錄，制訂相應(yīng)參數(shù)管理，分析供應(yīng)商質(zhì)量管理效果。

　　2.3 提升生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理

　　產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量會受到諸多因素的影響，造成生產(chǎn)誤差，如產(chǎn)品生產(chǎn)原材料的質(zhì)量問題、生產(chǎn)環(huán)境的影響等，通過對眾多影響因素的過程質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理目標(biāo)，重要應(yīng)用策略如下：①供應(yīng)商應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的原材料等相關(guān)物料設(shè)施，進(jìn)行年度抽查檢查規(guī)劃，并由供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師制訂完善的供貨總成實(shí)物抽查計(jì)劃，進(jìn)行抽查活動時，可以設(shè)立待檢區(qū)、檢查區(qū)以及合格區(qū)，并使用三色標(biāo)簽進(jìn)行規(guī)范的抽查活動，達(dá)到過程控制管理效果。②供應(yīng)商還應(yīng)建立完善的樣件庫，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的原材料、半成品以及成品進(jìn)行完整的樣件封存管理。③產(chǎn)品生產(chǎn)過程，應(yīng)保證整個過程的可靠性，在進(jìn)行過程能力調(diào)查的過程中，對過程能力差的產(chǎn)品審核，制定有效的整改方案，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)。④完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體制，通過明確崗位職責(zé)，制訂相關(guān)技能培訓(xùn)計(jì)劃，對崗位員工的過程技能進(jìn)行全面培訓(xùn)，保證其嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)操作，同時通過目視化管理與逐層審核模式，進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理。目視化管理模式，需要依據(jù)產(chǎn)品清單進(jìn)行合理實(shí)施;而想關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，應(yīng)該以產(chǎn)品實(shí)施操作指導(dǎo)書為主要的規(guī)劃依據(jù)。⑤在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理的過程當(dāng)中，結(jié)合5S管理制度，實(shí)施過程控制，對產(chǎn)品不合格率進(jìn)行嚴(yán)格把控;對不合格產(chǎn)品設(shè)置處置流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。⑥在進(jìn)行半成品與成品的生產(chǎn)過程中，注意予以標(biāo)識;在進(jìn)行成品包裝的過程中，對包裝質(zhì)量也要進(jìn)行嚴(yán)格控制，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍擞?jì)劃，對存在問題部分制訂出整改計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤實(shí)施。⑦在整個基于過程控制進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理的過程中，相關(guān)部門人員、質(zhì)量工程師以及產(chǎn)品工程師都應(yīng)參加到過程當(dāng)中，確保管理工作的順利、有效執(zhí)行。

　　3 結(jié) 語

　　綜上所述，本文對基于過程控制的供應(yīng)商質(zhì)量管理的特點(diǎn)及應(yīng)用進(jìn)行了簡要分析。在以供應(yīng)鏈形式進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)行的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，供應(yīng)商質(zhì)量管理的有效實(shí)行，能夠幫助供應(yīng)鏈上其他成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過過程控制進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控管理，都夠有效提升供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　主要參考文獻(xiàn)

　　[1]程建蕊.廣州奧的斯桁架供應(yīng)商質(zhì)量控制過程研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2009.

　　[2]郭鵬.供應(yīng)鏈管理下的供應(yīng)商管理[D].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2005.

　　[3]李盈盛.質(zhì)量功能展開及統(tǒng)計(jì)過程控制在汽車零部件供應(yīng)商開發(fā)中的研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2014.